Познакомься с командой —
вместе мы доходим до финиша.
вместе мы доходим до финиша.
чтобы говорить от себя
Твоя регата начнётся с маршрута. Вот пара штурманских историй 👇
Продажи ловят новых клиентов
— без удочек, но с CRM
— без удочек, но с CRM
Методологи задают карту
— иначе нас унесёт
— иначе нас унесёт
Авторы создают контент
— не скучный, а WOW
— не скучный, а WOW
Продакты держат курс
— и не дают забыть цель
— и не дают забыть цель
Экипаж
Наши кейсы
В команде амбассадоров
Варя, Леша, две крутые Насти и ТЫ
Цель:
Создать честный, сильный и «твой» образ —
чтобы ты говорил (а) с клиентами уверенно, от своего имени.
Создать честный, сильный и «твой» образ —
чтобы ты говорил (а) с клиентами уверенно, от своего имени.
Твоя сейлз-персона
1. Ответь себе на 5 вопросов:
Почему мне близка работа в TRUE?
Что мне самому важно в работе с клиентами?
Что мне помогает быть убедительным / полезным?
В чём моя сила (как сейлза)?
Как я хочу расти, чтобы быть топ-1?
Почему мне близка работа в TRUE?
Что мне самому важно в работе с клиентами?
Что мне помогает быть убедительным / полезным?
В чём моя сила (как сейлза)?
Как я хочу расти, чтобы быть топ-1?
2. Запиши кружочек «заявку в Тру» в общий командный чат Тру
Расскажи:
Расскажи:
- Кто ты
- Чем ты полезен
- Почему ты здесь
- Что тебя драйвит
Привет! Я Вадим, теперь я амбассадор TRUE
в команде продаж.
Я планирую не просто продавать обучение
— я планирую понимать, как оно может решить
конкретную задачу бизнеса.
У меня за плечами опыт в стратегических
коммуникациях,
и я люблю называть вещи своими именами.
Мне важно не просто “отправить КП”,
а чтобы мне после проекта сказали:
“Вот это было реально кайфово
и запомнилось всей компании”
в команде продаж.
Я планирую не просто продавать обучение
— я планирую понимать, как оно может решить
конкретную задачу бизнеса.
У меня за плечами опыт в стратегических
коммуникациях,
и я люблю называть вещи своими именами.
Мне важно не просто “отправить КП”,
а чтобы мне после проекта сказали:
“Вот это было реально кайфово
и запомнилось всей компании”
Выполнил задание?
Наши кейсы
Нескучная переупаковка
Кодекса этики
Кодекса этики
Как не передушнить в курсе
про корпоративную этику
про корпоративную этику
Разработай программу
адаптации с Тру
адаптации с Тру
Это могла быть просто история о том, как мы создавали программу для новичков контактного центра
Как ввести новичка в курс дела
Пошаговая схема подготовки простого,
но простенького и бюджетного,
но не дешевенького курса
но простенького и бюджетного,
но не дешевенького курса
Бизнес-академия HR
Масштабное обучение региональных эйчаров помогло бизнесу МТС повысить уровень функциональных компетенций сотрудников
Презентации с примерами реализованных спецпроектов,
решений под задачи клиентов и вайрфреймов
решений под задачи клиентов и вайрфреймов
КЕЙСЫ True Education: КАК МЫ РАБОТАЕМ
сюрприз
лёгкий
лёгкий
сюрприз
Подборка лучших метафор от True Education
Хочешь получить всю коллекцию метафор?
Напиши Варе/Леше — и мы постепенно откроем доступ к библиотеке True Education.
“Обучение, которое работает,
а не просто красиво звучит.”
а не просто красиво звучит.”
Здесь мы подчёркиваем, что умеем строить понятные, измеримые и эффективные решения —
и делимся примерами.
и делимся примерами.
“Мы гибкие. Помогите понять,
что для вас важнее всего.”
что для вас важнее всего.”
Показываем, что готовы подстроиться,
быть гибкими и вместе выбрать
самое важное — из форматов, тем, целей.
быть гибкими и вместе выбрать
самое важное — из форматов, тем, целей.
“Вот 4 пути, куда мы можем плыть,
когда вы - капитан.”
когда вы - капитан.”
Мы предлагаем варианты и говорим:
«Выберите, куда плывём — а мы упакуем решение".
«Выберите, куда плывём — а мы упакуем решение".
Поднять паруса!
Готовься — тебя ждут
ветер, встречи, КП и кейсы!
ветер, встречи, КП и кейсы!
Мы не ожидаем, что ты будешь согласовывать каждый звонок.
Мы ожидаем, что ты сам(а) будешь держать нас в курсе, что происходит, и откровенно сообщишь, если нужно
что-то поменять, перегруппироваться или внести ясность.
Нам важно понимать:
— где ты сейчас по воронке,
— что тебя стопорит,
— чем можем помочь — и чем лучше не мешать.
Мы ожидаем, что ты сам(а) будешь держать нас в курсе, что происходит, и откровенно сообщишь, если нужно
что-то поменять, перегруппироваться или внести ясность.
Нам важно понимать:
— где ты сейчас по воронке,
— что тебя стопорит,
— чем можем помочь — и чем лучше не мешать.
Ты нам не потому важен(на), что воронка идёт.
Ты нам важен (на), потому что делаешь её и нас наполненными.
Работаем по-взрослому.
С уважением.
С доверием.
С целью.
Ты нам важен (на), потому что делаешь её и нас наполненными.
Работаем по-взрослому.
С уважением.
С доверием.
С целью.
У нас — взрослая команда,
где свобода = ответственность,
а контроль не равен тотальному надзору
где свобода = ответственность,
а контроль не равен тотальному надзору
Да, у нас есть
- Планы и KPI, потому что мы растем и развиваемся
- Контроль точек прогресса, чтобы понимать, куда движется команда
- Звонки и сверки, потому что мы в продажах — и ритм важен
Но при этом мы не:
- душним согласованием каждого действия
- забираем у тебя пространство для автономии
- верим в эффективность тотального контроля
Как избежать токсичных и провальных проектов
Просят сделать то,
в чём нет нашей экспертизы
(например, IT-разработка)
в чём нет нашей экспертизы
(например, IT-разработка)
Просят всё и сразу,
без бюджета и сроков
без бюджета и сроков
Запрос не про обучение,
а про системные изменения
в компании
а про системные изменения
в компании
Клиент токсично общается
со своей командой
— скорее всего будет общаться
также и с нами
со своей командой
— скорее всего будет общаться
также и с нами
Главный заказчик
не приходит на встречи
не приходит на встречи
Постоплата 90+ дней,
мутные контракты
мутные контракты
Редфлаги
«Мы научились не только выбирать клиентов, но и отказываться от запросов, которые точно приведут к боли и выгоранию.
Это нормально — не всем по пути."
Это нормально — не всем по пути."
Примеры
Клиент не понимает зачем обучение,
цель другая
цель другая
→ перенаправляем
Проект, где заказчик
«сам знает лучше»
«сам знает лучше»
→ уходим
CEO матерится
при всей команде
при всей команде
Гос. контракт (7+ млн,
но заказчик неуважителен
но заказчик неуважителен
→ отказываемся)
хорошее обучение
→ провальный ассессмент
Что мы точно НЕ делаем?
5
Не идём туда, где нет вменяемой обратной связи
4
Не работаем
без предоплаты без гарантий
без предоплаты без гарантий
3
Не создаём
обучающие платформы с нуля
обучающие платформы с нуля
2
Не делаем
IT-интеграции
IT-интеграции
1
Не внедряем чужие
ИИ-системы
ИИ-системы
Если у клиента есть сложный запрос
— мы можем предложить честную альтернативу, сделать только этап 1,
порекомендовать партнёров или оформить концепт под ключ.
— мы можем предложить честную альтернативу, сделать только этап 1,
порекомендовать партнёров или оформить концепт под ключ.
1
Разработка
концептов
концептов
2
Обучение
по готовым продуктам
по готовым продуктам
3
Индивидуальные курсы
с вовлечением
с вовлечением
4
Визуал и упаковка
под клиента
под клиента
5
Стратегическая сессия
на входе
на входе
Что мы МОЖЕМ предложить?
Почему редфлаги — это нормально?
Иногда отказ — это лучший вклад в качество.
Лучше сохранить команду, выстроить репутацию,
чем гнаться за миллионами в нерелевантных проектах.
Лучше сохранить команду, выстроить репутацию,
чем гнаться за миллионами в нерелевантных проектах.
Мы не просто делаем образовательные продукты —
мы делимся опытом на внешних площадках.
True Education попал в подборку Skillbox Media
о лучших инструментах вовлечения в обучение.
мы делимся опытом на внешних площадках.
True Education попал в подборку Skillbox Media
о лучших инструментах вовлечения в обучение.
Нас читают, нас цитируют
Нас читает более 17 000 человек в Telegram-канале Skillbox.
Это ещё один знак, что мы на правильном курсе
Это ещё один знак, что мы на правильном курсе
В этом гайде — десятки примеров,
как можно сделать корпоративное обучение
живым, креативным и вовлекающим.
как можно сделать корпоративное обучение
живым, креативным и вовлекающим.
Полезно изучить перед
первой встречей с клиентом:
первой встречей с клиентом:
Вы сможете аргументировать, вдохновить и показать,
что TRUE — это не просто курсы,
а настоящее обучение с эффектом WOW.
что TRUE — это не просто курсы,
а настоящее обучение с эффектом WOW.
Как мы упаковываем обучение:
Как мы упаковываем обучение:
Путь сделки
Старт / триггер
клиент заинтересовался / узнал /
получили или сами нашли лид
получили или сами нашли лид
Проектирование и запуск
- Продакшн: методологи, авторы, дизайнеры
- Созвоны, согласования, правки
- Итог: передаём продукт клиенту
Поддержка и рост
- Обучение
- Метрики
- Следующая итерация / продукт
- Возвращаем клиента в цикл
Первая встреча
«Что болит?»
«Зачем вам обучение?»
«Как вы поймёте, что получилось круто?»
«Зачем вам обучение?»
«Как вы поймёте, что получилось круто?»
Cогласование
- Разработка концепта, подготовка сметы, тайминга, формат согласования
- Обсуждение с заказчиком
- Подписание или отказ
Если клиент уже с нами — шаги другие
Руководство в игре
Buy-in — это не просто «ОК, делайте».
Это когда топ-менеджер сам загорается идеей
и помогает её продвигать.
Без этого классный проект может просто не взлететь.
Это когда топ-менеджер сам загорается идеей
и помогает её продвигать.
Без этого классный проект может просто не взлететь.
Если buy-in есть — готовь КП.
Если нет — ищи, как его включить
(через боль, амбиции, кейсы).
Если нет — ищи, как его включить
(через боль, амбиции, кейсы).
А кто в этой компании может дать buy-in?
Наблюдатель, не принимающий решений
Иногда тебе улыбается человек на созвоне,
кивает, даже говорит «интересно» — но сам ничего не решает.
кивает, даже говорит «интересно» — но сам ничего не решает.
Это NPC — он может быть полезным контактом, но не заказчиком.
Твоя задача — узнать, кто принимает решения, и выйти на него.
Твоя задача — узнать, кто принимает решения, и выйти на него.
Я говорю с тем,
кто может сказать “да”, или с NPC?
кто может сказать “да”, или с NPC?
- NPC-партнёр — добрый, но не решающий. Не ведёт к сделке.
- Buy-in — не просто «не мешает», а реально топит за проект.
- Без buy-in — проекту тяжело. Без NPC — чаще быстрее.
Engaging-курс
Это курс, который не просто даёт знания, а делает
это с интересом, драйвом и удержанием внимания.
💥 Без перегруза
🎯 С фокусом на действие
🎭 Часто с элементами сторилинга, иммерсивности
это с интересом, драйвом и удержанием внимания.
💥 Без перегруза
🎯 С фокусом на действие
🎭 Часто с элементами сторилинга, иммерсивности
Пример
Курс, в который залипают — без скуки, с фокусом на результат
- «Кодекс этики, который сотрудники реально досматривают до конца»
- «Офлайн-курс, где даже интро хочется пересматривать»
Курс, в который залипают — без скуки, с фокусом на результат
Шорткат (shortcut) —
кратчайший путь к результату.
кратчайший путь к результату.
мы так говорим, когда:
– подключаемся точечно к внутренней команде клиента
– закрываем задачу быстрее за счёт экспертизы
– у нас уже есть решения, которые можно адаптировать
– клиенту нужно быстро, без погружения, но качественно
– подключаемся точечно к внутренней команде клиента
– закрываем задачу быстрее за счёт экспертизы
– у нас уже есть решения, которые можно адаптировать
– клиенту нужно быстро, без погружения, но качественно
Пример в письме:
«Если у вас нет ресурса делать обучение с нуля
— можем сделать шорткат:
собрать решение из наших форматов
и быстро закрыть задачу.»
— можем сделать шорткат:
собрать решение из наших форматов
и быстро закрыть задачу.»
Week Recap (обзор недели) —
это короткий формат подведения итогов недели
это короткий формат подведения итогов недели
— Чтобы осознанно подводить итоги
— Видеть свой прогресс
— Выявлять точки роста
— Делать работу прозрачнее
— Видеть свой прогресс
— Выявлять точки роста
— Делать работу прозрачнее
Каждый менеджер по пятницам (или в конце рабочей недели)
пишет свой week recap:
пишет свой week recap:
— Что удалось
— Что не получилось
— Какие выводы
— Куда фокус на следующей неделе
— Что не получилось
— Какие выводы
— Куда фокус на следующей неделе
Week recap —
часть прозрачной и честной коммуникации внутри команды 💬
часть прозрачной и честной коммуникации внутри команды 💬
Что это?
Процесс, в котором клиент
начинает пользоваться продуктом,
понимает его ценность и внедряет в свои процессы.
начинает пользоваться продуктом,
понимает его ценность и внедряет в свои процессы.
Почему важно?
Просто продать — не цель.
Нам важно, чтобы решение реально прижилось,
дало результат и клиент захотел повторно сотрудничать.
Нам важно, чтобы решение реально прижилось,
дало результат и клиент захотел повторно сотрудничать.
Пример:
Мы следили за adoption:
продукт внедряли поэтапно, и каждые 2 недели проверяли,
начали ли сотрудники использовать его по назначению.
продукт внедряли поэтапно, и каждые 2 недели проверяли,
начали ли сотрудники использовать его по назначению.
Что это?
Образовательная лаборатория, где участники учатся
через действие, ошибку и обсуждение, а не только через теорию.
через действие, ошибку и обсуждение, а не только через теорию.
Почему важно?
Тру часто не просто обучает, а создает learning experience.
Формат learning lab помогает участникам реально что-то понять,
попробовать и интегрировать в свою работу.
Формат learning lab помогает участникам реально что-то понять,
попробовать и интегрировать в свою работу.
Пример:
Для команды продаж
мы проводили learning lab по работе с возражениями:
сначала симуляция звонка,
потом — разбор ошибок и тренировка новых фраз.
мы проводили learning lab по работе с возражениями:
сначала симуляция звонка,
потом — разбор ошибок и тренировка новых фраз.
Request for Proposal
Запрос предложения
Клиент просит нас: «Сделайте красиво: оффер, цифры, кейсы, цену».
Клиент просит нас: «Сделайте красиво: оффер, цифры, кейсы, цену».
В Тру это повод показать,
как мы умеем упаковывать смысл, а не просто цену за курс.
как мы умеем упаковывать смысл, а не просто цену за курс.
Request for Information
Запрос информации
Клиент ещё не ищет подрядчика, он «собирает инфу по рынку».
Клиент ещё не ищет подрядчика, он «собирает инфу по рынку».
В Тру важно не «продавать», а влюблять в подход.
RFI — это когда мы говорим: «А вот как мы думаем об обучении».
RFI — это когда мы говорим: «А вот как мы думаем об обучении».
Training Needs Analysis
Анализ потребностей в обучении
Что реально болит у клиента, а не просто «давайте сделаем курс».
Что реально болит у клиента, а не просто «давайте сделаем курс».
В Тру наш экспресс-аудит или экспресс-интервью с ЛПР
= по сути, TNA.
= по сути, TNA.
Learning Management System
Платформа для курсов
Где живут модули, трекаются метрики и забываются пароли.
Где живут модули, трекаются метрики и забываются пароли.
В Тру мы умеем работать с любыми:
от Moodle до корпоративных динозавров.
Главное — смысл, не платформа.
от Moodle до корпоративных динозавров.
Главное — смысл, не платформа.
Key Performance Indicators
Ключевые показатели эффективности
Цифры, за которые клиенту прилетает (или прилетает премия).
Цифры, за которые клиенту прилетает (или прилетает премия).
В Тру мы всегда спрашиваем:
а какие KPI у вас меняются после обучения?
а какие KPI у вас меняются после обучения?
Net Promoter Score
Индекс лояльности
«Порекомендуете ли вы нас другу/коллеге?» от 0 до 10
«Порекомендуете ли вы нас другу/коллеге?» от 0 до 10
В Тру мы умеем повышать NPS через обучение. Есть кейсы.
Return on Investment
Окупаемость инвестиций
Обучение — не “расход”, а вложение.
Обучение — не “расход”, а вложение.
В Тру мы считаем, объясняем, приводим реальные цифры.
Lifetime Value
Потенциальный доход от одного клиента за всё время
В Тру один курс может привести к 5 проектам.
Поэтому строим долгосрочные отношения.
Поэтому строим долгосрочные отношения.
Введение в проект / компанию
В Тру это не лекция, а первая встреча с культурой и смыслами.
Гигиена AmoCRM
Каждый день в AmoCRM не должно быть
просроченных задач и сделок без задач
просроченных задач и сделок без задач
Это — не бюрократия, а гигиена, которая помогает:
— видеть структуру работы,
— прогнозировать результаты,
— не терять контакты и ходы.
— видеть структуру работы,
— прогнозировать результаты,
— не терять контакты и ходы.
Зачем:
– возможно, появится контекст,
с которым можно будет вернуться,
– ты вспомнишь об этом контакте в нужный момент,
– не потеряется партнер, даже если сейчас “тишина”.
с которым можно будет вернуться,
– ты вспомнишь об этом контакте в нужный момент,
– не потеряется партнер, даже если сейчас “тишина”.
Просроченные задачи — держим в нуле!
Сделки без задач — сделки должны быть всегда с планом,
даже если они на паузе.
даже если они на паузе.
Проверяй эти два списка по двум прямым ссылкам —
на свои задачи, на сделки без задач
(такие можно настроить в амо и положить в избранное)
на свои задачи, на сделки без задач
(такие можно настроить в амо и положить в избранное)
Если “контакт условно завершён” —
ставь задачу “Вернуться через 3–4 недели”.
ставь задачу “Вернуться через 3–4 недели”.
— кейсов нет,
— идей пока нет,
— пушить не стал,
— задачу поставил на… (дату).
— идей пока нет,
— пушить не стал,
— задачу поставил на… (дату).
Это сделает твою работу осознанной и прозрачной.
А нас - спокойными, что никто не выпал из поля зрения.
А нас - спокойными, что никто не выпал из поля зрения.
Ты можешь писать «менее формально»,
но при этом всё точно, выверенно, с вниманием к деталям.
но при этом всё точно, выверенно, с вниманием к деталям.
Кратко
Даже если ты пишешь тепло и по-человечески — важно помнить:
ты не просто «Вася из Тру», ты голос всей компании.
Особенно если мы работаем с крупными клиентами.
ты не просто «Вася из Тру», ты голос всей компании.
Особенно если мы работаем с крупными клиентами.
Понять тональность первого сообщения:
где проходит граница между человечностью и неформальностью.
где проходит граница между человечностью и неформальностью.
Идея не в том, чтобы быть только «дружелюбным и простым»,
а в том, чтобы быть вовлекающим и профессиональным одновременно.
а в том, чтобы быть вовлекающим и профессиональным одновременно.
Стиль
первого касания
первого касания
Стиль первого касания
Инструменты работы в Тру
Инструменты работы в Тру
Текст примера сообщения маркетологу Эркафарм
Привет!
Я из команды TRUE Education — мы проектируем обучение, которое не скучное и формальное, а живое и цепляющее,
при этом помогает бизнесу решать конкретные задачи.
Обычно нас зовут, когда нужно:
— красиво и понятно объяснить сложный продукт (внутри или вовне);
— рассказать партнёрам и сотрудникам, как работать с брендом;
— сделать неочевидный, но цепляющий формат для обучения — от мини-сериалов до квестов с маскотами.
Знаю, что у вас большая сеть, есть коммуникация и с клиентами, и с командами аптек — и подумала, что можем быть полезны.
Например:
— адаптировать внутренние материалы под формат «обучение через вовлечение» (а не «отправили PDF, и забыли»);
— сделать короткие образовательные сценарии, которые вы сможете использовать в маркетинге — как дополнительную ценность от бренда;
— или даже встроить обучение в механику лояльности/контента.
Можем показать примеры на коротком звонке-знакомстве :)
Я из команды TRUE Education — мы проектируем обучение, которое не скучное и формальное, а живое и цепляющее,
при этом помогает бизнесу решать конкретные задачи.
Обычно нас зовут, когда нужно:
— красиво и понятно объяснить сложный продукт (внутри или вовне);
— рассказать партнёрам и сотрудникам, как работать с брендом;
— сделать неочевидный, но цепляющий формат для обучения — от мини-сериалов до квестов с маскотами.
Знаю, что у вас большая сеть, есть коммуникация и с клиентами, и с командами аптек — и подумала, что можем быть полезны.
Например:
— адаптировать внутренние материалы под формат «обучение через вовлечение» (а не «отправили PDF, и забыли»);
— сделать короткие образовательные сценарии, которые вы сможете использовать в маркетинге — как дополнительную ценность от бренда;
— или даже встроить обучение в механику лояльности/контента.
Можем показать примеры на коротком звонке-знакомстве :)
TL;DV — это наш любимый инструмент для записи и хранения встреч.
В нём удобно искать по ключевым словам и быстро делиться саммари с командой.
В нём удобно искать по ключевым словам и быстро делиться саммари с командой.
Но мы не всегда можем записывать встречу классическим способом:
1. Иногда встреча проходит на площадке клиента — тогда TL;DV не подключить.
2. Некоторые клиенты не готовы к записи на первой встрече — это нормально.
Как зайти в tl;dv
1. Заходим на сайт: tldv.io
2. Входим через общий Gmail:
hellotrueducation@gmail.com / trueislove
3. Код приходит Марине — будь с ней на связи!
4. Готово — ты в общем аккаунте tl;dv 🚀
2. Входим через общий Gmail:
hellotrueducation@gmail.com / trueislove
3. Код приходит Марине — будь с ней на связи!
4. Готово — ты в общем аккаунте tl;dv 🚀
Если договорились внутри команды, что встречи фиксируются —
всегда учитывай формат.
— В случае, если пишешь с клиента — можно сказать:
«С нами будет AI-ассистент, он молча слушает и записывает.
Вы не против?"
— Если это чужая ссылка → диктофон рулит
всегда учитывай формат.
— В случае, если пишешь с клиента — можно сказать:
«С нами будет AI-ассистент, он молча слушает и записывает.
Вы не против?"
— Если это чужая ссылка → диктофон рулит
— не терять инсайты
— быстро возвращаться к цитатам
— удобнее штурмить по реальным фразам клиента
— быстро возвращаться к цитатам
— удобнее штурмить по реальным фразам клиента
— Если запись важна, но нельзя включить TL;DV —
записываем аудио на диктофон
— Потом выгружаем его в TL;DV —
он распознаёт речь и делает саммари
Хранить записи в диктофоне НЕ нужно - даже нельзя,
если на них не давали согласие
записываем аудио на диктофон
— Потом выгружаем его в TL;DV —
он распознаёт речь и делает саммари
Хранить записи в диктофоне НЕ нужно - даже нельзя,
если на них не давали согласие
Как мы записываем
встречи с клиентами
встречи с клиентами
Методика H2H-продаж:
тёплые касания, искренние диалоги и минимум «продажности»
А мы?
⇒ сливаем, не написав
⇒ или дожимаем слишком сильно
⇒ или дожимаем слишком сильно
или диалог «завис»
Почему клиенты не отвечают?
⇒ сравнивают предложения
⇒ советуются
⇒ не осмыслили или забыли
⇒ советуются
⇒ не осмыслили или забыли
Ещё решают
⇒ боятся давления
⇒ неудобно отказать
⇒ хотели ответить, но не вернулись
⇒ неудобно отказать
⇒ хотели ответить, но не вернулись
Уже приняли решение
Продажа = отношения. Не дожим.
H2H-продажи — в чём суть
H2H (human-to-human) — это подход,
где главное — не техника, а честный, живой контакт.
Каждое касание с клиентом — как разговор с человеком, а не с KPI.
где главное — не техника, а честный, живой контакт.
Каждое касание с клиентом — как разговор с человеком, а не с KPI.
⇒ Состояние определяет результат
⇒ Искренность сильнее скрипта
⇒ Ценность вместо давления
⇒ Эмпатия — основа
⇒ Искренность сильнее скрипта
⇒ Ценность вместо давления
⇒ Эмпатия — основа
Что делать, если клиент молчит?
6 шагов, если клиент не отвечает
1
Напомни тепло
«Мария, отправляю виртуальную чашечку кофе» ☕️
«Поднимаю наш диалог со дна Телеграма» 😄
«Мария, отправляю виртуальную чашечку кофе» ☕️
«Поднимаю наш диалог со дна Телеграма» 😄
2
Спроси, как дела
«Удалось посмотреть? Или пока завал?»
«Удалось посмотреть? Или пока завал?»
3
Если “нет” — поблагодари
«Спасибо, что поделились. Это важно. Мы учтём»
«Спасибо, что поделились. Это важно. Мы учтём»
4
Дай свободу
«Если вы не готовы сейчас — это тоже ок. Я на связи»
«Если вы не готовы сейчас — это тоже ок. Я на связи»
5
Запланируй хьюман-тач
В CRM: не продавать, а напомнить человечно
В CRM: не продавать, а напомнить человечно
6
Следующий!
Каждое “нет” приближает к “да”
Каждое “нет” приближает к “да”
Реакция на “Мне нужно подумать”
Формула:
«Со мной можно начистоту.)
Я сама часто так говорю, когда не хочу прямо отказать.)
Что вас смущает?"
«Возможно, я была слишком настойчивой.)
Можно откровенно — что вам не подошло?)"
«Со мной можно начистоту.)
Я сама часто так говорю, когда не хочу прямо отказать.)
Что вас смущает?"
«Возможно, я была слишком настойчивой.)
Можно откровенно — что вам не подошло?)"
Что скрывается за “я подумаю”?
Мем-метод
Иногда мем — лучший ретаргет
Мемы выбивают из рутины,
вызывают эмоции и провоцируют ответ.
вызывают эмоции и провоцируют ответ.
Лиза закрыла сделку на 6 млн с помощью мема.
Факт:
Практика: собери 5 отказов
Найди 5 клиентов, которые «зависли».
Свяжись с ними. Получи: «да», «нет» или дату.
Ответь себе
⇒ Как ты себя чувствовал (а)?
⇒ Что понял (а) про себя?
⇒ Что открыл (а) о клиентах?
Свяжись с ними. Получи: «да», «нет» или дату.
Ответь себе
⇒ Как ты себя чувствовал (а)?
⇒ Что понял (а) про себя?
⇒ Что открыл (а) о клиентах?
Подвешенные клиенты = замороженные деньги.
Почему это важно?
⇒ «Коллекционируй отказы — зарабатывай больше»
⇒ «Отказ — это не провал. Это путь»
⇒ «Продажи — это не про дожим, а про контакт»
⇒ «Чем больше продаёшь, тем меньше продаёшь»
⇒ «Отказ — это не провал. Это путь»
⇒ «Продажи — это не про дожим, а про контакт»
⇒ «Чем больше продаёшь, тем меньше продаёшь»
Запомни это
Цитаты и инсайты
Если на встречу нужен общий зум — пишем на h2h@trueducation.ru
Расписание общего Zoom можно посмотреть в календаре этой почты
Расписание общего Zoom можно посмотреть в календаре этой почты
Ты не навязываешь. Ты заботишься.
Каждое касание может быть человечным.
Каждое «нет» — возможность для роста.
Каждое молчание — приглашение к диалогу.
H2H — потому что ты не просто продаёшь. Ты создаёшь связь.
Каждое «нет» — возможность для роста.
Каждое молчание — приглашение к диалогу.
H2H — потому что ты не просто продаёшь. Ты создаёшь связь.
Не продаем продукт, пока не поняли культуру компании.
Не предлагаем проект, пока не увидели контекст.
Не предлагаем проект, пока не увидели контекст.
Понимай структуру:
кто ЛПР, кто влияет, кто тормозит.
Ищи боль или амбицию, а не просто продавай.
Иди через инфоповоды и личные касания.
Говори на языке стратегии клиента.
кто ЛПР, кто влияет, кто тормозит.
Ищи боль или амбицию, а не просто продавай.
Иди через инфоповоды и личные касания.
Говори на языке стратегии клиента.
1. Выбери компанию
2. Составь карту: — ЛПР, контакт, влияние
3. Найди 2 повода для захода: — через боль, через амбиции
4. Ответь:
Какую часть стратегии клиента усиливает True Education?
2. Составь карту: — ЛПР, контакт, влияние
3. Найди 2 повода для захода: — через боль, через амбиции
4. Ответь:
Какую часть стратегии клиента усиливает True Education?
Cтроим заход в крупные компании
Когда вы с коллегами работаете в одном экселе,
фильтры сбрасываются у всех.
Но есть решение: временные фильтры.
Они работают только для тебя, не ломают таблицу
другим и очень ускоряют поиск нужного.
фильтры сбрасываются у всех.
Но есть решение: временные фильтры.
Они работают только для тебя, не ломают таблицу
другим и очень ускоряют поиск нужного.
Используй временные фильтры в:
⇒файлах Эксель, чтобы быстро отобрать только нужную зону
⇒базе сделок
⇒онбординг-планах
⇒любых таблицах, где вы с командой работаете вместе
⇒базе сделок
⇒онбординг-планах
⇒любых таблицах, где вы с командой работаете вместе
Таблица останется в первоначальном и удобном варианте —
и ты не сместишь коллегам фокус
и ты не сместишь коллегам фокус
1. Открой Google Sheets → вкладка Данные
2. Выбери пункт “Создать временный фильтр”
3. Теперь можешь фильтровать столбцы
без влияния на остальных
без влияния на остальных
4. Чтобы выйти из фильтра,
нажми значок фильтра вверху и выбери «Очистить»
Если хочешь оставить фильтр для себя — сохрани его
нажми значок фильтра вверху и выбери «Очистить»
Если хочешь оставить фильтр для себя — сохрани его
Как использовать временные фильтры
в Google Sheets и не мешать коллегам?
в Google Sheets и не мешать коллегам?
«Фильтруй по-своему — не по головам коллег»
Когда адаптируешься в CRM —
эту инфу просто будем смотреть там
эту инфу просто будем смотреть там
Пример заголовка (EEE XXYYZZ) : EEE 201225
- Кол-во взятых в работу холодных компаний
- Кол-во звонков
- Кол-во назначенных / проведённых встреч (с кем)
- Кол-во КП (кому)
- Кол-во касаний (с кем)
- Что считаешь успешным за день
- Что не получилось
- Рефлексия (по желанию)
- Планы по встречам на следующий рабочий день
EEE
Every Evening Email
Наша карточка-инструкция для новых сотрудников
Правило 15 минут
как не выгорать на подготовке к ЛПР
Хотим поделиться лайфхаком,
который помогает нашей команде сбалансировать глубину и темп при проработке компаний.
который помогает нашей команде сбалансировать глубину и темп при проработке компаний.
Часто сейлзы попадают в две крайности:
— начинают «штамповать» сообщения — теряется попадание
— или залипают по 2−3 часа на одну компанию — и не факт, что ЛПР там вообще остался
— или залипают по 2−3 часа на одну компанию — и не факт, что ЛПР там вообще остался
— даёшь себе 15 минут на ресёрч: ЛПР, контекст, инфоповоды
— не пишешь пока сообщение, просто собираешь
— если не нашёл за это время — двигаешься дальше
— не пишешь пока сообщение, просто собираешь
— если не нашёл за это время — двигаешься дальше
Это не закон, но рабочий ограничитель,
чтобы не терять фокус и не сгорать на старте.
чтобы не терять фокус и не сгорать на старте.
Попробуй как эксперимент. А если зайдёт — можем подумать, как адаптировать под твой темп.
Креативные пинги для ЛПРов
Проверяю связь как Wi-Fi в самолете
Мария, привет!
Понимаю,
декабрь — это как финальный босс года.
Проверяю,
осталась ли наша встреча в списке дел
или улетела в небеса корпоративной суеты? :)
Если пока не до этого — тоже ок,
можно перегруппироваться на январь.
Я на связи, как Wi-Fi, только стабильнее 😄
Понимаю,
декабрь — это как финальный босс года.
Проверяю,
осталась ли наша встреча в списке дел
или улетела в небеса корпоративной суеты? :)
Если пока не до этого — тоже ок,
можно перегруппироваться на январь.
Я на связи, как Wi-Fi, только стабильнее 😄
Диалог с тобой обронил квест
Слушай, мне кажется, наш диалог
случайно положили в корзину
с гирляндами и тендерами)
Если он ещё жив — подай сигнал :)
Если не актуально — тоже ок, скажи честно,
и я отпущу его в корпоративный космос
🎄🚀
случайно положили в корзину
с гирляндами и тендерами)
Если он ещё жив — подай сигнал :)
Если не актуально — тоже ок, скажи честно,
и я отпущу его в корпоративный космос
🎄🚀
Пингануть в декабре —
это как медитировать на KPI
это как медитировать на KPI
Привет!
Не пингую, а бережно напоминаю:
у нас была идея пересечься — актуально ещё?
Декабрь — он такой: кажется, есть время,
а потом внезапно — оп! и корпоратив 😄
Я буду рядом,
если вдруг будет 30 минут «не про отчёты».
Не пингую, а бережно напоминаю:
у нас была идея пересечься — актуально ещё?
Декабрь — он такой: кажется, есть время,
а потом внезапно — оп! и корпоратив 😄
Я буду рядом,
если вдруг будет 30 минут «не про отчёты».
Ставлю на то,
что мы всё-таки встретимся
что мы всё-таки встретимся
Привет!
У меня предчувствие,
что у нас всё же будет классный созвон,
вопрос только — в каком году 😄
На всякий:
в декабре у меня есть ещё несколько окошек.
Если хочется уже в новом —
тоже не проблема, поймаем момент.
У меня предчувствие,
что у нас всё же будет классный созвон,
вопрос только — в каком году 😄
На всякий:
в декабре у меня есть ещё несколько окошек.
Если хочется уже в новом —
тоже не проблема, поймаем момент.
Без продаж, просто привет
Привет!
Решила просто сказать:
я помню о тебе, никуда не пропала.
Если ты залип в рабочих лавинах — понимаю.
Если ты не хочешь продолжать — тоже ок,
напиши пару слов, и я не буду тянуть за рукав.
А если мы ещё можем созвониться —
я по-прежнему «за» 🌿
Решила просто сказать:
я помню о тебе, никуда не пропала.
Если ты залип в рабочих лавинах — понимаю.
Если ты не хочешь продолжать — тоже ок,
напиши пару слов, и я не буду тянуть за рукав.
А если мы ещё можем созвониться —
я по-прежнему «за» 🌿
“Представь, что ты заходишь в сделку,
в которой последний контакт был год назад.
в которой последний контакт был год назад.
Ты — новый менеджер.
У тебя нет чёткого понимания,
кто такой этот человек и чтос ним обсуждали.
Напиши короткое приветственное письмо, в котором:
— представишься,
— аккуратно напомнишь о прошлом касании,
— предложишь обсудить актуальные задачи."
У тебя нет чёткого понимания,
кто такой этот человек и чтос ним обсуждали.
Напиши короткое приветственное письмо, в котором:
— представишься,
— аккуратно напомнишь о прошлом касании,
— предложишь обсудить актуальные задачи."
Первые письма
Как вступать в контакт, когда контекст утерян?
В идеальном мире у менеджера всегда есть полная картина: с кем, о чём, когда общались.
Но в реальности в CRM — 800+ сделок, и часть из них без внятного контекста. Что делать?
Мы предлагаем честный и человечный подход, с которого и начинается знакомство
Но в реальности в CRM — 800+ сделок, и часть из них без внятного контекста. Что делать?
Мы предлагаем честный и человечный подход, с которого и начинается знакомство
Пришли драфт своего письма — и получи быстрый разбор от нас
➤ Не выдумывай «контекст» — если его нет, лучше честно обойтись без домыслов
➤ Сделай акцент на том, что теперь ты курируешь этот контакт
➤ Подчеркни, что хочешь быть полезен — но без давления
➤ Используй дружественный и спокойный стиль
➤ И не забудь: если не отвечают — это не провал. Это только начало
➤ Сделай акцент на том, что теперь ты курируешь этот контакт
➤ Подчеркни, что хочешь быть полезен — но без давления
➤ Используй дружественный и спокойный стиль
➤ И не забудь: если не отвечают — это не провал. Это только начало
⇒ Когда последний раз был контакт (звонок, письмо, коммент)?
⇒ Кто общался и в каком формате?
⇒ Были ли какие-то обещания, «вернусь позже», «обсудим с командой» и т. д.
⇒ Если было что-то «отложенное», — крутой повод перехватить инициативу.
⇒ Кто общался и в каком формате?
⇒ Были ли какие-то обещания, «вернусь позже», «обсудим с командой» и т. д.
⇒ Если было что-то «отложенное», — крутой повод перехватить инициативу.
⇒ Что за компания, чем занимается (по сайту, по названию)?
⇒ Кто ЛПР или контакт в сделке: какая у него должность?
⇒ Если это HR, маркетинг или методист — это уже даёт зацепку, под какую тему можно подвести.
⇒ Кто ЛПР или контакт в сделке: какая у него должность?
⇒ Если это HR, маркетинг или методист — это уже даёт зацепку, под какую тему можно подвести.
что можно быстро посмотреть в Amo перед письмом
⇒ Были ли отправлены презентации, КП, ссылки?
⇒ Какой был отклик на них, если есть?
⇒ Какой был отклик на них, если есть?
⇒ Были ли отметки от других менеджеров
(например, «хороший контакт», «медленно отвечает», «любят персонализацию»)?
⇒ Кто вел сделку до тебя?
(например, «хороший контакт», «медленно отвечает», «любят персонализацию»)?
⇒ Кто вел сделку до тебя?
⇒ Есть ли теги (например, «интересовались вебинаром», «были на встрече», «отложили на осень»)?
⇒ Заполнены ли какие-то поля: откуда пришли, какой продукт интересовал, был ли файл/КП?
⇒ Заполнены ли какие-то поля: откуда пришли, какой продукт интересовал, был ли файл/КП?
Чек-лист
Прежде чем отправить даже самое нейтральное письмо,
важно не выглядеть совсем уж как с улицы.
Вот короткий список, что стоит глянуть:
важно не выглядеть совсем уж как с улицы.
Вот короткий список, что стоит глянуть:
Цель:
Научиться превращать “холодные контакты” в новые касания
Научиться превращать “холодные контакты” в новые касания
Инфоповоды для касаний
Это упражнение помогает настроиться
на роль: не жду входящего —
создаю повод для контакта.
на роль: не жду входящего —
создаю повод для контакта.
1. Изучи 5 сделок в AmoCRM — посмотри,
кто контактировал и в каком контексте.
2. Подумай, какой инфоповод мог бы оживить общение:
3. Закинь 1−2 таких инфоповода в чат с Варей и Лешей
— обсудим и доработаем
кто контактировал и в каком контексте.
2. Подумай, какой инфоповод мог бы оживить общение:
- новый кейс?
- новый продукт?
- конференция?
- повестка дня?
3. Закинь 1−2 таких инфоповода в чат с Варей и Лешей
— обсудим и доработаем
Аргументация в переговорах
Аргументация в переговорах
Цель:
Создать информативный, лёгкий для восприятия блок
с KPI отделов обучения,
чтобы менеджер по продажам быстро понял, что волнует клиентов.
с KPI отделов обучения,
чтобы менеджер по продажам быстро понял, что волнует клиентов.
Про скорость, объёмы, охват
⇒ Среднее время от запроса до запуска программы
⇒ Кол-во программ, запущенных за квартал/год
⇒ Оперативная разработка (например, запуск обучения за 3 дня)
⇒ Осваиваемость бюджета:
% охваченных обучением
стоимость обучения
на 1 сотрудника
на 1 сотрудника
ROI обучения
(если есть метрика)
(если есть метрика)
Про людей и влияние
⇒ Уровень вовлеченности в обучение
⇒ % сотрудников, завершивших обучение
⇒ % сотрудников, применяющих навык на практике
⇒ Улучшение показателей после обучения (до/после)
⇒ Публичность курсов — как внутри, так и наружу
Что на уме у L&D-директора
метрики, которые для них важны
Как измерять эффективность T&D
💡 Эти KPI помогут тебе лучше формулировать ценность обучения на встречах с клиентами.
Если нужно —
можем организовать онлайн встречу
и на примерах рассказать, как мы подбираем
оптимальную конфигурацию под задачу.
можем организовать онлайн встречу
и на примерах рассказать, как мы подбираем
оптимальную конфигурацию под задачу.
Мы часто слышим вопрос:
«Сколько стоит обучение, которое (с)делает Тру?»
И каждый раз хотим ответить: А сколько стоит Volkswagen Polo 2018 года?
Вроде бы — один автомобиль. Но:
— на одной модели дедушка ездил раз в месяц за грибами,
— вторая — такси в регионах,
— а у третьей пробег минимальный, но нужен капремонт мотора.
То же самое с курсами.
Одинаковая по формулировке
задача может обернуться тремя разными по сложности проектами:
— где-то у клиента уже есть исследования и материалы,
— где-то кажется, что всё готово,
но нет ни структуры, ни методологии, —
а где-то задача резко разрастается
(например, нужно не 1, а 5 видео и очень желательна геймификация).
Поэтому ценник — это всегда результат сборки.
Мы каждый раз:
✔️ с нуля проектируем содержание,
✔️ подбираем формат,
✔️ предлагаем доукомплектацию, если есть потенциал роста эффекта.
И только после этого считаем смету.
Так, чтобы это было честно и оправданно — и для вас, и для нас.
«Сколько стоит обучение, которое (с)делает Тру?»
И каждый раз хотим ответить: А сколько стоит Volkswagen Polo 2018 года?
Вроде бы — один автомобиль. Но:
— на одной модели дедушка ездил раз в месяц за грибами,
— вторая — такси в регионах,
— а у третьей пробег минимальный, но нужен капремонт мотора.
То же самое с курсами.
Одинаковая по формулировке
задача может обернуться тремя разными по сложности проектами:
— где-то у клиента уже есть исследования и материалы,
— где-то кажется, что всё готово,
но нет ни структуры, ни методологии, —
а где-то задача резко разрастается
(например, нужно не 1, а 5 видео и очень желательна геймификация).
Поэтому ценник — это всегда результат сборки.
Мы каждый раз:
✔️ с нуля проектируем содержание,
✔️ подбираем формат,
✔️ предлагаем доукомплектацию, если есть потенциал роста эффекта.
И только после этого считаем смету.
Так, чтобы это было честно и оправданно — и для вас, и для нас.
Почему у нас нет фиксированной цены на курс
Курс ≠ коробочный товар.
Смета формируется как сборка
— с учётом цели, глубины и комплектации.
Смета формируется как сборка
— с учётом цели, глубины и комплектации.
Почему у нас нет фиксированной цены на курс
Курс ≠ коробочный товар.
Смета формируется как сборка — с учётом цели, глубины и комплектации.
Смета формируется как сборка — с учётом цели, глубины и комплектации.
Мы часто слышим вопрос:
«Сколько стоит обучение, которое (с)делает Тру?»
И каждый раз хотим ответить: А сколько стоит Volkswagen Polo 2018 года?
Вроде бы — один автомобиль. Но:
— на одной модели дедушка ездил раз в месяц за грибами,
— вторая — такси в регионах,
— а у третьей пробег минимальный, но нужен капремонт мотора.
То же самое с курсами.
Одинаковая по формулировке
задача может обернуться тремя разными по сложности проектами:
— где-то у клиента уже есть исследования и материалы,
— где-то кажется, что всё готово,
но нет ни структуры, ни методологии, —
а где-то задача резко разрастается
(например, нужно не 1, а 5 видео и очень желательна геймификация).
Поэтому ценник — это всегда результат сборки.
Мы каждый раз:
✔️ с нуля проектируем содержание,
✔️ подбираем формат,
✔️ предлагаем доукомплектацию, если есть потенциал роста эффекта.
И только после этого считаем смету.
Так, чтобы это было честно и оправданно — и для вас, и для нас.
«Сколько стоит обучение, которое (с)делает Тру?»
И каждый раз хотим ответить: А сколько стоит Volkswagen Polo 2018 года?
Вроде бы — один автомобиль. Но:
— на одной модели дедушка ездил раз в месяц за грибами,
— вторая — такси в регионах,
— а у третьей пробег минимальный, но нужен капремонт мотора.
То же самое с курсами.
Одинаковая по формулировке
задача может обернуться тремя разными по сложности проектами:
— где-то у клиента уже есть исследования и материалы,
— где-то кажется, что всё готово,
но нет ни структуры, ни методологии, —
а где-то задача резко разрастается
(например, нужно не 1, а 5 видео и очень желательна геймификация).
Поэтому ценник — это всегда результат сборки.
Мы каждый раз:
✔️ с нуля проектируем содержание,
✔️ подбираем формат,
✔️ предлагаем доукомплектацию, если есть потенциал роста эффекта.
И только после этого считаем смету.
Так, чтобы это было честно и оправданно — и для вас, и для нас.
Пока Дед Мороз не улетел
Привет!
Напоминаю мягко и по-доброму,
что в списке новогодних чудес числится одна супер-оплата✨🎁
Если есть шанс провести её до 29-го —
будет просто чудо на фоне корпоративной метели
Напоминаю мягко и по-доброму,
что в списке новогодних чудес числится одна супер-оплата✨🎁
Если есть шанс провести её до 29-го —
будет просто чудо на фоне корпоративной метели
Мы всё ещё рядом
Кидал вам наше коммерческое предложение пару дней назад.
Хотел узнать, есть ли что-то, что хочется обсудить /адаптировать?
Хотел узнать, есть ли что-то, что хочется обсудить /адаптировать?
Финальный босс декабря
Счет на подписание = главный финальный босс😅
Если есть возможность дожать его до 29.12 —
мы попляшем возле ёлки в честь вашей бухгалтерии🎄
Если есть возможность дожать его до 29.12 —
мы попляшем возле ёлки в честь вашей бухгалтерии🎄
Как напомнить об оплате
и не выглядеть как Снегурочка с претензией
Перед Новым годом (и не только) мы аккуратно, с заботой и юмором напоминаем клиентам об оплате.
Здесь — примеры сообщений и TOV, которые работают и сохраняют тепло в отношениях.
Здесь — примеры сообщений и TOV, которые работают и сохраняют тепло в отношениях.
Этот модуль — для тех, кто выходит в поле:
ищет ЛПР, стучится в незнакомые двери и делает
это не по скрипту, а по любви.
Здесь — выжимка всего, что работает в Тру:
подход, структура, примеры.
ищет ЛПР, стучится в незнакомые двери и делает
это не по скрипту, а по любви.
Здесь — выжимка всего, что работает в Тру:
подход, структура, примеры.
Холодные продажи
Как выходить на новых клиентов и договариваться о встречах
Холод —
это не про толкание
это не про толкание
Это поиск контактов, выстраивание доверия, попадание в контекст.
Наша цель — не продать, а понять, есть ли смысл двигаться вместе.
Наша цель — не продать, а понять, есть ли смысл двигаться вместе.
Сейл = исследователь + навигатор + партнёр.
До того, как написать
Изучи:
✔ Чем живёт компания?
✔ Кто ЛПР?
✔ Что у него в фокусе?
✔ Что у них запускалось недавно?
✔ Чем живёт компания?
✔ Кто ЛПР?
✔ Что у него в фокусе?
✔ Что у них запускалось недавно?
Где найти инфу:
сайт,
LinkedIn,
интервью,
Telegram
сайт,
LinkedIn,
интервью,
Telegram
Как писать,
чтобы откликнулись
чтобы откликнулись
Пример
Привет, [Имя]!
Меня зовут [Твое Имя], я в True Education собираю решения
под задачи команд обучения в компаниях.
Увидел(а), что вы активно развиваете [контекст].
Хотел(а) коротко показать кейс по похожей ситуации.
Удобно ли будет созвониться на 15 минут?
Меня зовут [Твое Имя], я в True Education собираю решения
под задачи команд обучения в компаниях.
Увидел(а), что вы активно развиваете [контекст].
Хотел(а) коротко показать кейс по похожей ситуации.
Удобно ли будет созвониться на 15 минут?
Не пишем
✘ Длинные простыни
✘ “Могу предложить лучшие условия”
✘ “Вы + Тру = 100% успеха”
✘ “Могу предложить лучшие условия”
✘ “Вы + Тру = 100% успеха”
Что делать, если не ответили
Пример 1
" Привет!
Понимаю, что у всех декабрь исальто на лыжах
прыжок в планирование следующего года)
Просто дублирую сообщение — вдруг потерялось в суете :) "
Понимаю, что у всех декабрь и
прыжок в планирование следующего года)
Просто дублирую сообщение — вдруг потерялось в суете :) "
Пример 2
" Всё ещё верю, что мы можем быть полезны — даже если не сейчас.
Могу написать вам через месяц — вдруг станет актуально позже? "
Могу написать вам через месяц — вдруг станет актуально позже? "
Как провести 15 минут с пользой
Структура
1. Разогрев
2. Кто мы и зачем
3. Вопросы про задачи
4. Реакция: есть ли интерес
5. Финал: как двигаемся
2. Кто мы и зачем
3. Вопросы про задачи
4. Реакция: есть ли интерес
5. Финал: как двигаемся
Что писать после встречи-звонка
Пример
" Спасибо за встречу — было ценно услышать,
как вы видите задачи внутри.
Я собрал несколько идей по формату, который мог бы подойти.
Если ок — накину мини-презу.
Если не в фокусе — скажи, я не буду душнить 🙃 "
как вы видите задачи внутри.
Я собрал несколько идей по формату, который мог бы подойти.
Если ок — накину мини-презу.
Если не в фокусе — скажи, я не буду душнить 🙃 "
Примечание + задача = не потерял
Пишем в Примечании
✔ Что обсуждали
✔ Что важно ЛПР
✔ Когда и на что пинговать
✔ Что важно ЛПР
✔ Когда и на что пинговать
Ставим задачу
Пингануть 10.01 — уточнить, будут ли двигаться.
Не было фидбека по встрече.
Не было фидбека по встрече.
Типовые ошибки
Не делай так
✘ Не копируй скрипты без адаптации
✘ Не дави на решение
✘ Не исчезай сам без объяснения
✘ Не дави на решение
✘ Не исчезай сам без объяснения
✅ Общайся по-человечески,
как будто пишешь коллеге, не клиенту
как будто пишешь коллеге, не клиенту
Убедить клиента: шпаргалка от Яндекс Практикума
Как убедить клиента, что обучение — это важно (и выгодно)
Спасибо Яндекс Практикуму за материал.
Мы добавили его в онбординг — потому что он реально работает 🙌
Мы добавили его в онбординг — потому что он реально работает 🙌
Иногда твой собеседник в компании — не тот, кто принимает финальное решение.
А бывает, что он просто сомневается.
Чтобы помочь себе (и клиенту), используй шпаргалку от Яндекс Практикума.
Там — аргументы, цифры и готовые формулировки для диалога с руководством.
А бывает, что он просто сомневается.
Чтобы помочь себе (и клиенту), используй шпаргалку от Яндекс Практикума.
Там — аргументы, цифры и готовые формулировки для диалога с руководством.
Секреты коммуникации TRUE
Шаблон доброй, ясной и профессиональной коммуникации
Вот несколько простых пунктов, которые помогают сообщениям попадать в цель.
Всегда добавляй ссылку на сайт True Education
https://trueducation.ru — особенно в первом касании
Представься: «кто ты + зачем пишешь»
(одно ясное предложение)
Вставляй микро-кейсы
(до / после / эффект) в 1–2 строках
Избегай “в лоб” вопросов
заменяй «Вы не думали об обучении?» на
«Интересно понять, какие задачи сейчас стоят
перед командой. Возможно, сможем быть полезны."
«Интересно понять, какие задачи сейчас стоят
перед командой. Возможно, сможем быть полезны."
Без высокого тона
ясная, спокойная подача вместо “впаривания”
Если ссылаешься на новость или инфоповод
Добавь ссылку — пусть у собеседника будет контекст
На старте важна одна цель:
разобраться в маршруте и дойти до первой встречи/проекта.
Не прыгай за борт — команда рядом, всегда поможем.
разобраться в маршруте и дойти до первой встречи/проекта.
Не прыгай за борт — команда рядом, всегда поможем.
Твой первый горизонт
(Это не шаблон, это вектор, который можно внедрить в свое сообщение)
*Имя, привет!
Увидела, что вы в [компания] двигаетесь в сторону [контекст / задача].
Я — [имя], работаю в TRUE Education.
Мы проектируем вовлекающее обучение,
с важными для компаний результатами: [кейсы].
Думаю, можем быть полезны. Можем обсудить, например:
⇒ как усилить обучение как часть клиентского опыта
⇒ как подсветить эффект руководству
⇒ как сэкономить время на внедрение
Можем обсудить в любом формате — здесь/телефон/зум
Буду рад(а) подстроиться.*
Увидела, что вы в [компания] двигаетесь в сторону [контекст / задача].
Я — [имя], работаю в TRUE Education.
Мы проектируем вовлекающее обучение,
с важными для компаний результатами: [кейсы].
Думаю, можем быть полезны. Можем обсудить, например:
⇒ как усилить обучение как часть клиентского опыта
⇒ как подсветить эффект руководству
⇒ как сэкономить время на внедрение
Можем обсудить в любом формате — здесь/телефон/зум
Буду рад(а) подстроиться.*
Поднять паруса!
Готовься — тебя ждут
ветер, встречи, КП и кейсы!
ветер, встречи, КП и кейсы!
Что нужно сделать:
1. Открой приглашение на демо, которое тебе приходило на почту.
2. Посмотри, кто отправлял или кто указан в участниках — собери их емейлы.
3. Зайди в свой Google Календарь → нажми «+ Добавить календарь» → «Подписаться».
4. Вставляй адреса емейлов и подпишись на все календари, которые тебе доступны.
5. Если календарь скрыт —
напиши человеку в ЛС и попроси расшарить календарь на тебя.
2. Посмотри, кто отправлял или кто указан в участниках — собери их емейлы.
3. Зайди в свой Google Календарь → нажми «+ Добавить календарь» → «Подписаться».
4. Вставляй адреса емейлов и подпишись на все календари, которые тебе доступны.
5. Если календарь скрыт —
напиши человеку в ЛС и попроси расшарить календарь на тебя.
Календарь команды
как подписаться и зачем это нужно
Для того чтобы быть в курсе всех встреч, демо,
включайся и важных слотов команды,
нужно подписаться на все актуальные календари.
включайся и важных слотов команды,
нужно подписаться на все актуальные календари.
Это поможет тебе:
▸ всегда видеть, что происходит в команде;
▸не пропускать командные демо и включайся;
▸вовремя подхватывать свободные слоты и предлагать коллегам встречи;
▸ориентироваться в загрузке команды и не дёргать в неудобное время.
▸не пропускать командные демо и включайся;
▸вовремя подхватывать свободные слоты и предлагать коллегам встречи;
▸ориентироваться в загрузке команды и не дёргать в неудобное время.
Проверь себя:
Ты должен(-на) видеть в календаре:
✔ командные встречи
✔ свои встречи
✔ встречи с клиентами
✔ командные встречи
✔ свои встречи
✔ встречи с клиентами
Пример фразы:
«Привет!
Я сейчас в онбординге в отделе продаж,
подписываюсь на календари команды,
чтобы видеть слоты
и иметь возможности ставить важные встречи.
Можешь, пожалуйста,
расшарить свой календарь на меня?»
Я сейчас в онбординге в отделе продаж,
подписываюсь на календари команды,
чтобы видеть слоты
и иметь возможности ставить важные встречи.
Можешь, пожалуйста,
расшарить свой календарь на меня?»
Что такое Day-off в Тру?
У нас нет фиксированной системы «дэй-оффов», как отпусков.
Но если ты чувствуешь, что на низком ресурсе, хочешь выдохнуть, наполниться или нужно время на здоровье —
можно взять день вне работы.
Но если ты чувствуешь, что на низком ресурсе, хочешь выдохнуть, наполниться или нужно время на здоровье —
можно взять день вне работы.
Важно:
предупредить заранее и подойти осознанно
предупредить заранее и подойти осознанно
Это не регулярная история (не 1−2 раза в месяц по расписанию),
а точечный инструмент для восстановления ресурса —
в момент, когда он действительно нужен.
а точечный инструмент для восстановления ресурса —
в момент, когда он действительно нужен.
Результат и ответственность за результат
остаются с тобой
остаются с тобой
«Мы не про контроль, а про осознанность.
Взял день?
Сделай так, чтобы после него стало лучше — тебе и команде».
Взял день?
Сделай так, чтобы после него стало лучше — тебе и команде».
— Юля, CEO TRUE
Мини-гайд
Как не сгореть от Zoom — и работать в стиле Тру
У нас в Тру работают по-взрослому. Вот как мы устраиваем общение в команде, чтобы было время и на дела, и на выдох.
- Сократи зумы → прибавь фокуса
- Исчерпывающее сообщение → минус 10 переписок
- У каждого канала — свои правила
- Асинхрон ≠ игнор
Поднять паруса!
Готовься — тебя ждут
ветер, встречи, КП и кейсы!
ветер, встречи, КП и кейсы!
Гайд для менеджера
Что сделать до первой встречи
с партнёром
с партнёром
Получи слот у команды → напиши в тг-группу Тру-Сейлз:
Спроси у команды:
кто может пойти с тобой на встречу
Согласуй удобное время → поставь встречу в календарь
кто может пойти с тобой на встречу
Согласуй удобное время → поставь встречу в календарь
Кто партнёр
В чём суть запроса
Назови её по формуле:
[Партнёр] x [True Education] — например: 3D Кешин x Тру
[Партнёр] x [True Education] — например: 3D Кешин x Тру
Не забудь включить запись встречи
и представиться.
Запись поможет сделать саммари
через tldv (бот-помощник)
и представиться.
Запись поможет сделать саммари
через tldv (бот-помощник)
Что уже известно
После первой встречи
- Проверь, что сказал партнёр, какие вопросы остались
- Заполни бриф → используй черновик саммари от tldv, при необходимости допиши вручную
- Напиши в чат Концептологи Тру: «Когда можем собрать мозгоштурм по партнёру X?»
- Предложи слоты, пригласи нужных участников, добавь адженду в описание встречи
- Проведи встречу с командой → они подготовят draft решения
После мозгоштурма
В параллели:
- Проверь draft → обсуди предложения с командой
- Дождись готового КП (в Miro)
- Ознакомься внимательно и добавь, если нужно, комментарии
После согласования —
можно идти к партнёру с предложением
можно идти к партнёру с предложением
Составь предварительную смету
Назначь встречу со «Сметчиком»
(кодовое имя для ответственного)
(кодовое имя для ответственного)
Обсудите расчёты
Почитать с пользой
Что такое аутсорсинг
Зачем:
чтобы понимать, как устроен бизнес клиента,
и почему он может искать внешнего партнёра
Кратко и понятно объясняется,
как работает аутсорсинг, на языке бизнеса.
чтобы понимать, как устроен бизнес клиента,
и почему он может искать внешнего партнёра
Кратко и понятно объясняется,
как работает аутсорсинг, на языке бизнеса.
Корпоративное обучение
как драйвер развития
как драйвер развития
Зачем: чтобы лучше чувствовать,
как продавать обучение топам и HR
Классная статья с кейсами крупных компаний,
которые инвестируют в обучение.
как продавать обучение топам и HR
Классная статья с кейсами крупных компаний,
которые инвестируют в обучение.
Праздник для удалёнщиков
Зачем: для погружения в HR темы и понимания,
как компании заботятся о вовлечённости
Читай, чтобы лучше продавать обучение
как способ повысить вовлечённость,
особенно в распределённых командах.
как компании заботятся о вовлечённости
Читай, чтобы лучше продавать обучение
как способ повысить вовлечённость,
особенно в распределённых командах.
Конкуренты и рынок
- видеть, как позиционируются другие
- понимать, в чём наше отличие
- аргументированно отвечать на вопросы клиентов
- находить точки роста
Хочешь добавить конкурента?
Напиши в наш общий чат — будем расширять список вместе
1. Что я хочу объяснить руководству, но не могу?
2. Чего боюсь в запуске?
3. Как буду доказывать, что это полезно?
2. Чего боюсь в запуске?
3. Как буду доказывать, что это полезно?
Черновик захода
«Мы можем помочь тебе с тем, что трудно доказать словами —
показать эффект обучения, который захочется продвигать внутри."
показать эффект обучения, который захочется продвигать внутри."
Навыки,
которые ценят наши заказчики:
Клиентоцентричность
умение смотреть на внутреннего заказчика как на клиента
Data-интерпретация
понимание отчётов и аналитики без Excel-фобии
Наращивание влияния
умение защищать идею обучения внутри компании
Дизайн обучающего опыта
продумывание journey: от сценария до медиа и рефлексии
Работа с AI
не просто «сгенерировать», а усилить логику и структуру
Если хочется глубже —
можно спросить нашего продакта 😉
можно спросить нашего продакта 😉
Hook-модель:
удерживаем внимание,
как YouTube и TikTok — только для обучения
как YouTube и TikTok — только для обучения
неожиданный заголовок,
мем, визуальный крючок
мем, визуальный крючок
быстрый выбор, свайп,
переход
переход
мем, инсайт, эмоция
тизер следующего шага /
история продолжается
история продолжается
Тру работает не только на контент, но и на поведение
Триггер
Действие
Награда
Ожидание
