Менеджер по работе с клиентами в UXFeedback

Продуктовая команда, создающая SaaS платформу UX Feedback, которая ежедневно помогает своим клиентам слушать «голос» своих потребителей, задавать им правильные вопросы в правильное время, узнавать от пользователей инсайты, которые они не планировали рассказывать. Это способствует тому, что на наших глазах бизнес начинает работать для клиента, а не вопреки ему.

Клиенты – крупнейшие компании России: Циан, Связной, Hoff, Askona, Горздрав, QIWI, Faberlic, Мвидео, Эльдорадо и многие другие.

Компания ищет в команду людей, которые близки им по духу: профессионалов, которые всегда хотят расти и развиваться, обладателей прекрасного чувства юмора, любителей активного отдыха и походов :)

И сейчас твоему вниманию представляется вакансия Customer Success manager

Поговорим о тебе:

• сопровождал клиентов В2В больше 3 лет

• понимаешь системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика;

• тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и (или?) тебе интересно погружаться в их изучение;

• уверенно и точно преодолеваешь возражения;

• уже не раз назначал и проводил встречи с клиентами и партнерами;

• у тебя есть опыт работы в крупных компаниях А+, где в общем (и целом) было 300 и больше сотрудников;

• ты командный игрок и работа в большом коллективе придает тебе мотивации, а не дарит желание спрятаться в подсобке;

• приятным бонусом для компании будут твоя проактивность, высокая обучаемость, дисциплинированность, самостоятельность в принятии решений и ответственность.

Чем предстоит заниматься:

• коммуницировать с действующими крупными проектами компании, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента, согласовывать механизмы работы и поддерживать их потребности;

• поддерживать связь с руководством действующих партнёров в переписке и через онлайн звонки, коммуникации в Telegram чатах;

• назначать и проводить интервью с клиентами, чтобы выявить запросы и предложить решения, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы UX Feedback;

• погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения. (выявление потребности и апсейл);

• отправлять коммерческие предложения по сотрудничеству, готовить отчеты по результатам работы с UX Feedback. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека, вести CRM Planfix и отчетность по результатам работы;

• работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов;

• при желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Об условиях работы:

• оформление ТК РФ

• удалёночка (значит утро в тепле и с чаем, а не в пробках и с двойным эспрессо, но если ты в Москве, то иногда по желанию команда встречается в коворкинге)

• фикс 70-130тр

и совокупный доход 160.000р

• открытые и прозрачные процессы: в компании принято делиться всей возможной информацией с командой, честно говорить про цели и планы, достижения и неудачи.

• люди - самый ценный ресурс и это не просто слова: умение слушать и слышать, погружение в работу, совместное решение задач и проблем каждого, помощь друг другу;

• отсутствие корпоративной иерархии, любовь к неудобным и прямым вопросам, инициативам и предложениям, формированию и проверкам гипотез.

Уже ждём, когда ты вернешься к своему рекрутеру и скажешь, что это то, что ты давно ищешь :)

* напоминаем, эта вакансия только для внутреннего пользования в клубе и не должна перенаправляться третьим лицам

** если тебе интересно поделиться ссылкой с кем-то другим, лучше сначала изучить нашу реферальную систему и предупредить нас о своих намерениях получить бонусы за рекомендацию такого же классного специалиста, как ты